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Asha Sharma reconhece perda de assinantes nos últimos meses, mas afirma que redução recente nos valores já apresenta sinais positivos para o serviço
A nova líder da divisão Xbox, Asha Sharma, revelou que o Xbox Game Pass atravessou um período delicado após os reajustes de preço implementados pela Microsoft no ano passado. Em uma comunicação interna obtida pelo portal The Verge, a executiva reconheceu que o serviço registrou desaceleração no crescimento e aumento na taxa de cancelamentos, consequência direta das mudanças aplicadas aos planos da plataforma. Segundo Sharma, o impacto das alterações foi maior do que o esperado. O aumento nos valores e a reformulação das opções de assinatura acabaram afastando parte dos usuários, criando um cenário de retenção mais difícil para o ecossistema Xbox.
Nos Estados Unidos, o Game Pass Ultimate chegou a custar US$ 30 por mês, enquanto no Brasil o plano atingiu R$ 119,90. O reajuste gerou críticas entre consumidores e levantou questionamentos sobre a relação entre preço e benefícios oferecidos pelo serviço. Diante da reação do público, a Microsoft revisou sua estratégia e reduziu os valores da assinatura. Atualmente, o plano custa US$ 23 mensais nos Estados Unidos e R$ 76,90 no mercado brasileiro. Apesar da redução, a assinatura deixou de incluir algumas vantagens que anteriormente faziam parte do pacote, como o acesso imediato aos lançamentos mais recentes da franquia Call of Duty.
Mesmo assim, Sharma afirma que os primeiros resultados da mudança já começam a aparecer. De acordo com a executiva, o número de novos assinantes voltou a crescer e os índices de permanência dos usuários apresentaram melhora desde a implementação dos novos preços. A CEO também destacou que a recuperação do serviço não acontecerá da noite para o dia. Em sua avaliação, a empresa precisa reconstruir uma trajetória sustentável de crescimento e tomar decisões estratégicas importantes sobre investimentos, prioridades e o futuro da marca Xbox. A mensagem reforça o momento de transição vivido pela divisão de games da Microsoft. Desde que assumiu o comando da empresa, Sharma vem promovendo mudanças internas com o objetivo de reorganizar a operação e reposicionar o Xbox para os próximos anos.
O próximo grande teste para essa nova fase acontecerá durante os eventos de junho, quando a Microsoft apresentará novidades sobre seus próximos jogos e projetos. Embora mudanças comerciais possam ajudar na recuperação do Game Pass, a expectativa é que o desempenho futuro do serviço dependa principalmente da capacidade da empresa de entregar lançamentos relevantes e manter um fluxo consistente de conteúdo para seus assinantes.
Fonte: GamesRadar