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Confusão no sistema de upgrade para Xbox Series S|X levou usuários a comprarem o jogo novamente, apesar da promessa de atualização gratuita
A Microsoft começou a emitir reembolsos para jogadores do Xbox que compraram novamente Red Dead Redemption após enfrentarem problemas com o sistema de upgrade para a nova geração. A situação veio à tona depois do lançamento da versão otimizada para Xbox Series S|X, em dezembro, quando diversos proprietários da edição de Xbox 360 relataram dificuldades para acessar a atualização gratuita prometida. O caso rapidamente ganhou repercussão nas redes sociais e fóruns da comunidade, especialmente no Reddit, onde usuários começaram a compartilhar relatos de reembolsos automáticos feitos pela própria Microsoft.
O problema teve origem em uma diferença importante entre os ecossistemas de console. No caso do Xbox, a Rockstar Games nunca lançou uma versão nativa de Red Dead Redemption para Xbox One. Em vez disso, o jogo sempre foi disponibilizado por meio da retrocompatibilidade da versão de Xbox 360. No PlayStation, a situação foi diferente, com versões distintas ao longo das gerações, o que tornou o processo de upgrade mais direto. No Xbox, essa peculiaridade técnica acabou criando um cenário confuso quando a versão para Xbox Series S|X foi lançada.
Comunicação da Rockstar agravou o problema
Ao tentarem acessar a atualização gratuita, muitos jogadores encontraram erros ou simplesmente não conseguiam validar o direito ao upgrade. A resposta oficial da Rockstar não ajudou a esclarecer a situação. Segundo a empresa, “o upgrade para a nova geração não é gratuito para usuários da versão Xbox 360”. Essa afirmação causou ainda mais revolta e confusão, já que a versão de Xbox 360 era, na prática, a única existente no ecossistema Xbox até então. Sem uma versão específica de Xbox One, os jogadores ficaram sem entender como poderiam ter acesso ao upgrade prometido. Diante da falta de clareza, muitos usuários acabaram comprando novamente Red Dead Redemption para Xbox Series S|X, mesmo já possuindo a versão anterior. Somente depois surgiram relatos de que o problema estava relacionado à validação do upgrade, e não à elegibilidade dos jogadores.
Com o aumento das reclamações, a Microsoft parece ter reconhecido que houve uma falha no processo e começou a emitir reembolsos automáticos para jogadores que relataram o problema ao suporte. Segundo relatos da comunidade, os reembolsos estão sendo concedidos principalmente a quem abriu chamado no suporte do Xbox explicando a situação. Caso você tenha comprado novamente o jogo por causa do erro no upgrade e ainda não tenha recebido o valor de volta, a recomendação é clara: entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite a devolução. O episódio expõe não apenas uma falha técnica, mas também problemas de comunicação entre a Rockstar e os jogadores, algo que acabou recaindo sobre a Microsoft, agora responsável por corrigir o prejuízo financeiro causado aos usuários do Xbox.