Por 
Se você tentou comprar um jogo novo ou aproveitar uma promoção na Steam recentemente e teve sua transação recusada pelo cartão ou Pix, saiba que não está sozinho. Nos últimos dias, diversos jogadores brasileiros relataram instabilidades e bloqueios de pagamentos na plataforma.
O motivo? Um efeito colateral no sistema financeiro: filtros automatizados de segurança de bancos e fintechs acabaram confundindo o processamento de compras da loja de games da Valve com transações direcionadas a casas de apostas virtuais (as chamadas “bets”).
O que está acontecendo?
A confusão ocorre em razão do aperto na fiscalização do sistema financeiro para impedir repasses a plataformas de apostas não regulamentadas ou suspensas.
Para evitar o repasse de valores a essas casas de apostas, os bancos implementaram travas automáticas rigorosas. O grande gargalo ocorreu na gateway de pagamento. A Steam utiliza intermediadoras (como o PagBank) para processar pagamentos de Pix e cartões no Brasil. Como algumas empresas do setor de apostas usavam a mesma infraestrutura ou códigos de identificação comercial semelhantes, os filtros dos bancos acabaram gerando falsos positivos, barrando tanto pagamentos via Pix quanto compras no cartão de crédito na loja de games.
Como está o andamento da situação?
A situação ainda está sendo ajustada pelas instituições financeiras e processadoras, mas a causa principal já foi identificada e não há qualquer impedimento legal sobre a Steam:
Investigação interna nos bancos: Instituições afetadas, incluindo fintechs e bancos como Nubank, Mercado Pago e PicPay, confirmaram estar cientes do problema e informaram que trabalham na adequação e recalibragem dos seus filtros de inteligência de risco para liberar as transações legítimas da loja.
Sem irregularidades na Steam: A Steam não foi classificada como site de apostas nem sofreu sanções do governo. Trata-se puramente de um erro de categorização cadastral e bancária (MCC – Merchant Category Code).
Inconstância no bloqueio: O erro não afeta 100% dos usuários nem todas as tentativas. Enquanto alguns clientes enfrentam a recusa, outros conseguem concluir os pagamentos normalmente dependendo da bandeira do cartão ou do canal financeiro utilizado.
O que fazer caso sua compra seja barrada?
Enquanto o ajuste definitivo não é concluído por todas as instituições financeiras, você pode adotar algumas alternativas temporárias para realizar suas compras:
1. Troque o método de pagamento: Caso o Pix do seu banco principal esteja recusando a transação, tente pagar utilizando uma conta em outro banco.
2. Utilize a Carteira Steam: Você pode recarregar fundos diretamente no seu saldo da Carteira Steam por meio de cartões de presente (gift cards) digitais ou físicos comprados em varejistas autorizados.
3. Cartão de crédito internacional direto: Compras cobradas em moeda estrangeira costumam passar por rotas de processamento diferentes, contornando a trava das intermediadoras nacionais.
4. Notifique o suporte: Caso a recusa persista no seu aplicativo bancário, entre em contato com o suporte do seu banco para informar que a transação é destinada à loja de jogos Valve/Steam, solicitando a liberação do pagamento.